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纠纷处理

乐都网自创建以来致力于研发制作优良的游戏产品。为玩家带来优异的游戏体验的同时秉承“快乐游戏、后顾无忧”的服务理念,尽己所能保障用户权益。

若乐都网用户在体验游戏乐趣、享受服务过程中如遇到与乐都网对某一问题的意见出现分歧,我们将倾听用户诉求同时根据《乐都网通行证注册协议》为用户提供尽可能的帮助:

纠纷问题处理

乐都网对于用户在游戏过程中较关注且易导致用户异议的问题已准备了全面的服务方案。如果您遇到以下问题可参照相应图例,尽快联系我们

被盗处理
账号被盗相关的账号及游戏内虚拟数据丢失等问题
服务器类
服务器引起的数据丢失、状态异常、无法登录等问题
游戏BUG类
游戏BUG引起的数据丢失、状态异常、无法登录等问题
充值错误类
在充值时误操作导致充错账号、服务器等问题

被盗处理

当您的密码泄露导致游戏内损失
第一时间进行木马查杀,并修改密码、注册邮箱,确保账号安全
在完成以上安全措施后请尽快联系乐都网客服
技术人员进行数据分析
我们会尽力尝试为您挽回损失

服务器类

当您因服务器异常引起的游戏内问题
请在事件发生72小时内尽快联系乐都网客服
技术人员进行数据分析
我们会对于确认事件造成的游戏内损失进行补偿

游戏BUG类

当您在正常游戏过程中遇到游戏BUG,造成损失(第三方软件除外)
请在事件发生72小时内尽快联系乐都网客服
技术人员进行数据分析
我们会对于确认BUG造成的游戏内损失进行补偿

充值错误类

当您充错服务器(同运营商)或账号(同注册身份证),且未使用充值额度
请在事件发生14日内尽快联系乐都网客服
技术人员进行数据分析
我们会尽力尝试挽回您误操作造成的损失

乐都网客服为您提供4种渠道,7*24小时全天候服务:

服务投诉处理

如乐都网用户对乐都网所提供服务有任何异议,可以通过“邮箱 gm@ledu.com ”向投诉受理专员进行投诉并举证。我们将由专人对所投诉的服务事件进行查证,在查证后我们将第一时间反馈查证结果,并根据查证结果做出相应处理。

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